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Gäste informieren sich oft über Speisen, Öffnungszeiten oder Bewertungen – und genau hier kannst du punkten. Aktualisierte Informationen, ansprechende Fotos und schnelle Reaktionen auf Bewertungen oder Nachrichten zeigen, dass dir der Kontakt zu deinen Gästen wichtig ist. So vermittelst du bereits vor dem ersten Besuch ein Gefühl von Professionalität und Gastfreundschaft. Die Gästekommunikation ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg deiner Ferienwohnungsvermietung.
- Studien zeigen, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % den Gewinn um 25 bis 95 % steigern kann.
- Ihre Kompetenz, Ihre Leidenschaft und Ihre Loyalität haben unser Unternehmen entscheidend geprägt.
- Ein authentisches Lächeln, offene Körperhaltung und angemessener Blickkontakt bauen Vertrauen auf und vermitteln Willkommensgefühl.
- Der erste Kontakt entscheidet oft über die gesamte Erfahrung und Zufriedenheit der Besucher.
Tipps, um Kunden von Herzen Danke zu sagen
Durch eine Auswahl an Hygieneartikeln oder verschiedenen Kissenmöglichkeiten können Sie sicherstellen, dass jeder Gast die für sich passenden Annehmlichkeiten findet. Sie können den Aufenthalt eines Gastes unvergesslich machen, indem Sie die Gästedaten aus einer Umfrage vor dem Aufenthalt nutzen, um dem Zimmer eine persönliche Note zu verleihen. Wenn Ihre Gäste Ihr Hotel betreten, hinterlassen Sie zweifellos einen positiven Eindruck, indem Sie ein kostenloses Begrüßungsgetränk anbieten. Ein Glas Sekt, frisch gepresster Orangensaft oder einfach ein Glas Wasser können nach einer langen Reise besonders erfrischend sein. Zufriedene Gäste werden zu Botschaftern Ihrer Marke und zeigen Kundentreue. Sie teilen ihre positiven Erfahrungen in Form von Bewertungen oder erzählen Freunden und Verwandten von den besonderen Momenten in Ihrem Hotel.
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verfügen über umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends. Erfahren Sie während der 14-tägigen kostenlosen Testversion mehr über Tookan und seine Funktionen.
Was schreibt man, wenn jemand willkommen schreibt?
In einer Welt voller E-Mails und Nachrichten ist eine handgeschriebene Dankeskarte ein persönliches und besonderes Zeichen der Wertschätzung. Mit einer kurzen Dankesnachricht zeigen wir, dass wir die geleistete Arbeit anerkennen und schätzen. Eine kleine Notiz des Dankes kann große Wirkung entfalten und zeigt unsere Wertschätzung für die Zusammenarbeit. Ihre Dankesnotiz zeigt mir, dass sich harte Arbeit und Engagement auszahlen. Ich fühle mich geehrt, Ihre geschäftliche Dankesnote erhalten zu haben.
Daten nutzen
Wir danken dir herzlich für deine 20-jährige Mitgliedschaft in unserem Verein und dein großes Engagement. Ein Treueprogramm bedeutet auch, dass die Gäste wahrscheinlich die App und andere Technologien nutzen werden, um Buchungen zu verwalten. Sei strategisch bei der Umsetzung und habe von Anfang an einen Plan.
Video: Treueprogramm von Accor Hotels: Weltweit kostenlos übernachten!
Außerdem neigen sie dazu, regelmäßig an dieselben Orte zu reisen. Mit Hilfe eines Treueprogramms wirst du also wahrscheinlich diese Vielreisenden anziehen, denn sie suchen nach Hotels, die sie für wiederholte Buchungen belohnen. Jede Strategie sollte immer von Daten begleitet werden, und einer der Vorteile eines Treueprogramms ist, dass du diese zur Hand hast. Damit kannst du ein wertvolles Gästeprofil erstellen und individuelle Rabatte sowie gezielte Vergünstigungen wie Upgrades einführen. Nachdem wir uns nun angeschaut haben, was ein Hotel-Treueprogramm ist und welche die besten sind, wollen wir uns nun die Vorteile genauer ansehen. Die Punkte für den Sonesta Travel Pass sind einfach zu sammeln und einzulösen.
Schulen Sie Ihr Personal darin, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und dafür zu sorgen, dass jeder Besuch persönlich ist. Ob es darum geht, sich an das Lieblingsgericht eines Gastes zu erinnern oder ihn mit Namen zu begrüßen – kleine Gesten können einen großen Unterschied bei der Kundenbindung machen. Wir bedanken uns herzlich für Ihre geschäftliche Dankesnotiz.
Wer als Hotelier seinen Gast ernst nimmt, sich ehrlich für positive wie negative Kritik bedankt und individuell auf ihn eingeht, gibt ihm einen besonderen Stellenwert. Außergewöhnlicher Kundenservice ist für die Treue der abschied pausenraum Gäste von grundlegender Bedeutung. Durch hervorragenden Service an jedem Kontaktpunkt fühlen sich die Gäste wertgeschätzt. Schulen Sie Ihr Personal darin, aufmerksam, freundlich und proaktiv auf Bedürfnisse einzugehen. Schnelle Antworten auf Anfragen, personalisierte Willkommensnachrichten und reibungslose Check-in-/Check-out-Prozesse steigern die Zufriedenheit und Treue der Gäste. Ihre Gäste sollten sich vom ersten Moment an willkommen und wertgeschätzt fühlen.